Sayın Değerli Müşterimiz,
İncigems olarak sizlere yüksek kaliteli mücevherler sunmaktan büyük gurur duyuyoruz ve müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konulardan biridir. Ürünlerimizden tam anlamıyla memnun olmadığınız durumlarda, aşağıda belirtilen iade politikasını takip edebilirsiniz.
Cayma Hakkı:
Sipariş verdiğiniz ürünün size veya belirttiğiniz teslimat adresine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir sebep göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanabilmek için bu süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Cayma hakkı sürecini başlatabilmek için www.incigems.com web sitemizde bulunan iletişim formunu, e-posta veya telefon ile kullanabilirsiniz. İade edeceğiniz ürünlerin Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler kategorisine girmemesine dikkat etmelisiniz. Ayrıca, iade talebinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.
İade Prosedürü:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size gerekli bilgiler verilecektir.
- Ürünleri, orijinal ambalajlarında ve kullanılmamış durumda iade etmeye özen göstermelisiniz.
- İade işlemi sırasında oluşabilecek kargo ücretleri müşteriye aittir.
- Ürünler ve iade ile ilgili tüm evrakları eksiksiz olarak bize göndermelisiniz.
- İade işlemi, ürünlerimiz elimize ulaştığında başlatılacaktır.
İade Koşulları:
Aşağıdaki koşullar, ürün iadesinin kabul edilmeyeceği durumları içermektedir:
- Özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler iade kabul edilmez.
- Yurtdışı teslimat adresine gönderilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
Özel Ürünler ve Değişiklikler:
Müşterilerimizin özel talepleri doğrultusunda üretilen veya özel değişiklikler yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı (iptal ve iade hakkı) bulunmamaktadır. Ancak, içine yazı yazılan evlilik alyanslarında cayma hakkı bulunmamaktadır.
İade Süreci Sonrası:
İade işlemi onaylandığında, ödemeniz incigems.com üzerinden satın aldığınız ödeme yöntemine iade edilecektir. İade süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
İncigems olarak müşteri memnuniyetini ve dürüstlüğü koruma taahhüdümüzü yansıttığımız bu politikayı sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyuyoruz. İade süreci veya ilave bilgi almak için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Saygılarımla,
İncigems Müşteri Hizmetleri